Potrzebujesz pomocy

Moi Casino kontakt z obsługą klienta

Zespół Moi Casino odpisuje przez całą dobę na czacie, e-mailem i telefonicznie, a pierwszą odpowiedź dostajesz zwykle w kilka minut.

Napisz do wsparcia Minimalny depozyt 10 zł. Wager 29x. Ważność bonusu 47 dni.

Wypłacono dziś

459 477 zł

2 751 Graczy online

Działamy od 2013 roku na podstawie licencji nr ALSI-893461. Nasze gry są regularnie audytowane przez BMM Testlabs, iTech Labs oraz GLI, a średnie RTP lobby wynosi 96,6%.

Średni czas wypłaty wynosi 11 minut. Co miesiąc wypłacamy łącznie 126 mln zł na rzecz ponad 425 000 graczy, przy limicie wypłaty do 58 000 zł.

Połączenie zabezpieczone 128-bitowym szyfrowaniem SSL. Do dyspozycji 11 metod płatności, w tym BLIK, Apple Pay i Google Pay.

Wybierz wygodną drogę

Zamiast czekać w kolejce — wybierasz odpowiednie medium

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpisze. Odpowiedź pada w minutach.

Piszesz, gdy sprawa jest pilna

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w toku. Konsultant odpowiada średnio w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pisemne potwierdzenie sprawy

E-mail pod adresem [email protected] wybierasz przy opisach spraw i załącznikach. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, także w nocy.

Napisz

Wolisz powiedzieć to głosem?

Telefon +48 22 925 78 30 działa według czasu CET i przydaje się, gdy wolisz mówić. Połączenie z konsultantem trwa średnio trzy minuty.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Polski numer, polski język, jasny nadzór

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 925 78 30

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-893461

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Pola Nadziei, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zbierz dane, zanim napiszesz do obsługi

Komplet danych skraca każdą rozmowę i pozwala od razu sprawdzić konto.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia w CET
Kwota i waluta operacji w zł

Moi Casino kieruje temat

Zamiast jednej skrzynki — pięć adresów dla właściwej sprawy

Każda wiadomość trafia do działu, który ją rozstrzyga, więc nie krąży między konsultantami.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Moi Casino wskazuje organizacje poza grą

Gdy granie wymyka się spod kontroli, kasyno nie jest jedynym adresem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Pola Nadziei i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Moi Casino i pomagają mieszkańcom Polski w kryzysie hazardowym.

Anonimowi Hazardziści. Spotkania dla osób, które chcą przestać grać, prowadzone w grupach i bez oceniania.

Fundacja Pola Nadziei. Poradnictwo i wsparcie psychologiczne dla graczy oraz ich rodzin w trudnej sytuacji.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można sprawdzić lub zgłosić gracza objętego zakazem gry.

Czytaj dalej

Cztery kroki reklamacji

Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora.

Pełny opis w jednej wiadomości

Na adres [email protected] opisujesz sprawę wraz z numerem konta i datą zdarzenia. Zespół analizuje zgłoszenie i przysyła pisemne stanowisko.

Numer referencyjny sprawy?

W odpowiedzi otrzymujesz numer referencyjny, który warto zapisać. Ten numer pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania jej od początku.

Druga odpowiedź po analizie

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Kierownik weryfikuje wcześniejsze ustalenia i wydaje wiążącą decyzję.

Gdzie trafia skarga końcowa?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority. Do zgłoszenia dołączasz decyzję operatora i numer referencyjny.

Sprawdzasz i chcesz pewności

Przeczytaj, zanim napiszesz do wsparcia

Najczęstsza obawa brzmi: kto właściwie odpowiada, gdy coś idzie nie tak.

trustCo, jeśli operator nie ma europejskiego nadzoru?+

Licencję wydała Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-893461. Operatorem serwisu jest Moi Casino LLC, numer 549395, z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Ten wpis widnieje w stopce strony, więc sprawdzisz go bez pisania do nikogo.

trustDlaczego nie mogę po prostu usunąć konta samodzielnie?+

Napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie profilu. Konsultant potwierdzi tożsamość, a następnie zablokuje konto oraz dostęp do bonusów. Duplikaty są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

trustDlaczego odpowiedź nocą bywa krótsza niż w dzień?+

Wsparcie w Moi Casino działa bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur liczy się według czasu CET, więc godziny podajesz tak, jak w Polsce. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w ciągu dwóch minut.

trustDlaczego mam pisać po polsku, skoro znam angielski?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najwięcej konsultantów mówi po polsku, więc sprawę opiszesz swoimi słowami. Pozostałe języki przydają się, gdy piszesz w imieniu kogoś z zagranicy.

trustCo, jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail zakładałem konto?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta. Gdy sprawa dotyczy płatności, dodaj identyfikator transakcji — to skraca ustalenia o kilka wiadomości.

trustCo się dzieje po przesłaniu skanu dowodu?+

Po wysłaniu dokumentów weryfikacja trwa do dwunastu godzin. W tym czasie zespół sprawdza dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz kartę płatniczą. Gdy wszystko się zgadza, wypłata rusza bez kolejnych pytań.

Moi Casino podaje dane

Poznaj dane operatora przed grą

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawnaMoi Casino LLC

Numer spółki549395 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-893461

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Konkretne terminy odpowiedzi

Sprawdź, kiedy odpowiada konsultant

Ten blok pokazuje, ile trwa oczekiwanie na każdym z trzech kanałów.

Czat

Czat: godzinycałą dobę

Czat: pierwsza odpowiedźdwie minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedźcztery godziny

Telefon

Telefon: numer+48 22 925 78 30

Telefon: oczekiwanietrzy minuty